Na Muratori Co., prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso Estar na embalagem original Conter todos os acessórios e etiquetas
Estar acompanhado da nota fiscal Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Troca por Tamanho ou Modelo
Caso seja necessário trocar o produto por tamanho ou modelo, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
Produto não utilizado Sem marcas de uso
Na embalagem original Com todos os acessórios e etiquetas
Após a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para envio do produto.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou análise é de até 30 dias após o recebimento.
Após o envio do produto e confirmação do defeito pela equipe técnica, o cliente poderá optar por:
Troca por um produto igual
Troca por outro modelo disponível
Reembolso do valor pago
Condições que Invalidam Troca ou Devolução
A Muratori Co. se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso
Danos causados por uso inadequado
Produto sem embalagem original
Ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto
Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do canal de atendimento disponível no site, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do processo.
